MyVetClinic — Condizioni Generali di Servizio

Versione 1.0 — in vigore dal 28 luglio 2026

Contratto tra professionisti (B2B). Non si applica il D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Premesse

Basad S.r.l., con sede legale in Viale San Gimignano 8/A, 20146 Milano, P. IVA e Codice Fiscale 11034050960, iscritta al Registro delle Imprese di Milano — REA MI 2574194, capitale sociale euro 10.000,00 interamente versato (di seguito «Basad») è titolare esclusiva di tutti i diritti su MyVetClinic, applicativo software fornito in modalità SaaS per l'organizzazione dell'attività di strutture veterinarie.

Il soggetto che sottoscrive queste condizioni (di seguito il «Cliente») dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e non come consumatore.

Il Cliente dichiara di aver letto, oltre al presente testo, i documenti che ne fanno parte integrante: l'Accordo sul trattamento dei dati personali (all. 1), i Livelli di servizio (all. 2) e la Politica di uso accettabile (all. 3).

Art. 1 — Oggetto e natura del Servizio

1.1 Basad concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare MyVetClinic tramite rete Internet, per la durata e nei limiti dell'abbonamento sottoscritto. Nessuna copia del software viene consegnata: il Servizio è fornito in modalità di accesso remoto.

1.2 Il Servizio è uno strumento di ORGANIZZAZIONE e di REGISTRAZIONE. MyVetClinic consente di annotare, ordinare, ricercare e conservare informazioni relative all'attività della struttura veterinaria: appuntamenti, anagrafiche, annotazioni cliniche, ricoveri, magazzino, documenti contabili.

1.3 Il Servizio NON è, e non è destinato a essere:

a) un supporto alla decisione clinica, diagnostica, terapeutica o prognostica;

b) un sistema di calcolo, controllo, validazione o verifica di dosaggi, posologie, interazioni, controindicazioni o incompatibilità farmacologiche;

c) un dispositivo medico ai sensi del Reg. (UE) 2017/745, né un dispositivo diagnostico in vitro ai sensi del Reg. (UE) 2017/746, non essendo destinato a uso medico su esseri umani;

d) uno strumento di consulenza fiscale, contabile, giuslavoristica o legale;

e) un sistema di conservazione a norma dei documenti informatici ai sensi del D.lgs. 82/2005 e delle Linee guida AgID, salvo quanto diversamente e specificamente pattuito per iscritto;

f) un sistema di archiviazione sostitutiva né un servizio di backup del Cliente.

1.4 Il Cliente riconosce che il Servizio è fornito nella configurazione esistente al momento dell'attivazione («as is») e che Basad non garantisce l'idoneità del Servizio al conseguimento di risultati economici, organizzativi o clinici specifici, né la sua conformità a esigenze particolari non espressamente concordate per iscritto.

1.5 Le funzioni contrassegnate come «in prova», «anteprima», «beta» o fornite a titolo gratuito sono prestate senza alcuna garanzia e possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento senza preavviso e senza che ne derivi alcuna pretesa del Cliente.

Art. 2 — Conclusione del contratto, durata, rinnovo

2.1 Il contratto si conclude con l'accettazione telematica delle presenti condizioni e, ove previsto, con il perfezionamento del primo pagamento. Basad conserva evidenza informatica dell'accettazione, della data, dell'indirizzo IP e della versione del testo accettato: tale evidenza fa piena prova tra le parti.

2.2 La durata è quella indicata nell'ordine (mensile o annuale) e si rinnova tacitamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza tramite le funzioni dell'applicativo, oppure a mezzo posta elettronica certificata all'indirizzo risultante dal Registro delle Imprese.

2.3 L'eventuale periodo di prova gratuito ha la durata indicata al momento dell'attivazione; al suo termine, in assenza di sottoscrizione a pagamento, l'accesso è disattivato e i dati sono trattati secondo l'art. 14.

Art. 3 — Corrispettivi e pagamenti

3.1 I corrispettivi sono quelli del piano scelto, indicati al netto di IVA e di ogni altro onere fiscale. Basad può modificarli con preavviso di 60 giorni; il Cliente che non li accetti può recedere senza oneri entro tale termine, restando dovuti i corrispettivi maturati.

3.2 I pagamenti sono anticipati. In caso di ritardo decorrono gli interessi di mora ex D.lgs. 231/2002, senza necessità di costituzione in mora.

3.3 I corrispettivi versati non sono rimborsabili, nemmeno in caso di mancato o parziale utilizzo del Servizio, salvo quanto previsto dall'art. 3.1 e dai Livelli di servizio (all. 2).

3.4 Il Cliente non può sospendere o ridurre i pagamenti in ragione di contestazioni sul Servizio, che vanno azionate separatamente. È esclusa l'eccezione di inadempimento ex art. 1460 c.c. per inadempimenti di scarsa importanza ai sensi dell'art. 1455 c.c.

Art. 4 — Obblighi del Cliente

4.1 Il Cliente è esclusivamente responsabile di:

a) esattezza, aggiornamento, liceità e completezza dei dati e dei contenuti che immette;

b) custodia delle credenziali di accesso, che sono personali e non cedibili, e di ogni attività compiuta con esse; il Cliente informa immediatamente Basad di ogni sospetta compromissione;

c) attribuzione dei ruoli e dei permessi al proprio personale, e della loro revoca tempestiva alla cessazione del rapporto;

d) rispetto degli obblighi che gli competono in materia sanitaria, veterinaria, farmaceutica, fiscale, contabile, deontologica e di protezione dei dati personali;

e) idoneità della propria dotazione informatica e della propria connettività;

f) esecuzione e custodia di copie proprie dei dati, mediante le funzioni di esportazione messe a disposizione, con periodicità adeguata alla criticità dei dati e comunque non inferiore a quella mensile.

4.2 L'obbligo di cui alla lettera f) è essenziale. Il Cliente riconosce che l'omessa o irregolare esecuzione delle esportazioni costituisce fatto colposo idoneo a ridurre o escludere il risarcimento ai sensi dell'art. 1227 c.c.

4.3 Il Cliente si obbliga a rispettare e a far rispettare al proprio personale la Politica di uso accettabile (all. 3).

Art. 5 — Titolarità e proprietà intellettuale

5.1 I dati e i contenuti immessi dal Cliente restano di sua esclusiva titolarità. Basad acquista la sola licenza, limitata e revocabile, di trattarli nella misura necessaria all'erogazione del Servizio e nei termini dell'all. 1.

5.2 Ogni diritto su MyVetClinic — codice, banche dati, architettura, interfaccia, marchi, nomi di dominio, documentazione, elementi grafici — è e resta di Basad o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione del contratto trasferisce diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

5.3 È vietato al Cliente: decompilare, disassemblare o eseguire reverse engineering al di fuori dei casi inderogabili di legge; accedere al Servizio con mezzi automatizzati non autorizzati; estrarre o riutilizzare sistematicamente le banche dati di Basad; rimuovere o alterare avvisi di titolarità; utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente.

5.4 Suggerimenti. Le proposte, i suggerimenti e le segnalazioni che il Cliente trasmette a Basad possono essere liberamente utilizzati da Basad, senza limiti di tempo o territorio e senza corrispettivo, senza che ciò attribuisca al Cliente alcun diritto sulle evoluzioni del Servizio.

5.5 Dati aggregati. Basad può produrre e utilizzare dati statistici aggregati e anonimi — tali che non consentano, con mezzi ragionevoli, la reidentificazione né del Cliente né di alcuna persona fisica — per il miglioramento del Servizio e per finalità di studio di mercato. Restano esclusi i dati e i contenuti del Cliente in forma identificabile.

5.6 Riferimenti commerciali. Basad può indicare denominazione e segno distintivo del Cliente nel proprio elenco clienti. Il Cliente può opporsi in ogni momento scrivendo a support@myvetclinic.it.

Art. 6 — Sospensione del Servizio

6.1 Basad può sospendere il Servizio, in tutto o in parte, con effetto immediato e senza che ciò costituisca inadempimento, nei casi di:

a) mancato pagamento, decorsi 15 giorni dal sollecito;

b) violazione della Politica di uso accettabile o dell'art. 5.3;

c) rischio concreto e attuale per la sicurezza, l'integrità o la disponibilità dell'infrastruttura, anche se determinato da terzi;

d) ordine di un'autorità competente;

e) uso del Servizio che esponga Basad a responsabilità verso terzi.

6.2 Nei casi delle lettere c) e d) la sospensione può precedere la comunicazione, che è resa appena possibile. Nei restanti casi è preceduta da diffida con termine non inferiore a 7 giorni, salvo urgenza.

6.3 La sospensione non sospende l'obbligazione di pagamento e non dà diritto a indennizzi o riduzioni del corrispettivo.

Art. 7 — Garanzie e loro limiti

7.1 Basad garantisce di eseguire il Servizio con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività (art. 1176, 2° comma c.c.) e di adottare le misure tecniche e organizzative descritte nell'all. 1.

7.2 Basad non garantisce che il funzionamento sia ininterrotto o privo di errori, né che i difetti siano tutti eliminabili. Il software di complessità paragonabile non è, per sua natura, privo di difetti: il Cliente ne prende atto.

7.3 Sono espressamente escluse — nei limiti consentiti dalla legge — tutte le garanzie implicite di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare, di non violazione di diritti di terzi e di continuità operativa.

7.4 L'unico rimedio per il malfunzionamento è l'intervento correttivo secondo i Livelli di servizio (all. 2).

Art. 8 — Esclusioni di responsabilità

8.1 Autonomia e responsabilità professionale del medico veterinario. Diagnosi, prognosi, scelta e dosaggio dei farmaci, esecuzione e valutazione degli esami, indicazione terapeutica, contenuto delle ricette e ogni altro atto medico restano di esclusiva competenza e responsabilità del medico veterinario iscritto all'Ordine, che opera in piena autonomia professionale. Basad non risponde in alcun caso di danni all'animale, al proprietario o a terzi riconducibili a scelte cliniche, a errori o omissioni professionali, all'inesattezza o all'incompletezza dei dati immessi, o all'affidamento su informazioni presenti nel Servizio.

8.2 Prontuario farmaci e dati di riferimento. Le informazioni sui medicinali veterinari e ogni altro dato di riferimento presenti nel Servizio provengono da fonti esterne, sono forniti a titolo di mero riferimento non verificato e possono essere incompleti, superati o inesatti. Il medico veterinario è tenuto a verificarli sulle fonti ufficiali prima di ogni impiego. Basad non risponde del loro contenuto.

8.3 Servizi di terzi. Il Servizio si avvale di, o si interconnette con, servizi di terzi (fornitura di infrastruttura, posta elettronica, calendari, incassi, Sistema di Interscambio, Sistema Tessera Sanitaria). Basad non risponde di indisponibilità, malfunzionamenti, modifiche unilaterali, cessazioni, rifiuti o ritardi di tali servizi, né del rigetto di documenti da parte delle amministrazioni destinatarie, né delle conseguenze fiscali o sanzionatorie che ne derivino.

8.4 Ulteriori esclusioni. Basad non risponde di:

a) fatti del Cliente, del suo personale o di terzi da lui autorizzati, ivi compreso l'uso non conforme, l'errata configurazione e la perdita o l'abuso delle credenziali;

b) indisponibilità dipendenti dalla connettività, dai dispositivi o dal software del Cliente;

c) inosservanza, da parte del Cliente, dell'obbligo di esportazione di cui all'art. 4.1, lett. f);

d) contenuti immessi dal Cliente e loro liceità;

e) manutenzioni programmate comunicate secondo l'all. 2;

f) forza maggiore e fatti non imputabili, compresi guasti di rete su vasta scala, attacchi informatici che superino le misure ragionevolmente esigibili, provvedimenti di autorità, scioperi, eventi naturali, epidemie.

8.5 Le esclusioni dei precedenti commi non operano nei casi di dolo o colpa grave di Basad, di danni alla vita e all'integrità fisica delle persone, e in ogni altro caso in cui la legge non ne consenta l'esclusione (art. 1229 c.c.).

Art. 9 — Limite di responsabilità

9.1 Nei limiti dell'art. 1229 c.c., la responsabilità complessiva di Basad verso il Cliente, per qualsiasi titolo — contrattuale, extracontrattuale, precontrattuale — e per l'intera durata del rapporto, non può eccedere il maggiore fra i seguenti importi:

a) i corrispettivi netti effettivamente percepiti da Basad nei dodici mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla pretesa;

b) 500,00 euro.

9.2 È in ogni caso esclusa la responsabilità di Basad per: danni indiretti; lucro cessante; mancato risparmio; perdita di avviamento, di clientela, di reputazione o di occasioni commerciali; pretese di terzi verso il Cliente; costi di ricostituzione di dati che il Cliente avrebbe potuto conservare tramite le funzioni di esportazione; sanzioni amministrative o tributarie irrogate al Cliente.

9.3 Il limite dell'art. 9.1 è unitario: la pluralità di eventi, di pretese o di soggetti non lo moltiplica.

9.4 I limiti dei commi precedenti non si applicano ai casi di dolo o colpa grave, ai danni alla persona e agli altri casi di inderogabilità di legge.

9.5 Le parti riconoscono che i corrispettivi sono stati determinati anche in considerazione del riparto del rischio stabilito dal presente articolo, e che senza di esso il Servizio sarebbe prestato a condizioni economiche diverse.

Art. 10 — Reclami e decadenza

10.1 I difetti del Servizio vanno denunciati per iscritto entro 30 giorni dalla scoperta, con descrizione idonea a consentirne la riproduzione.

10.2 Ogni azione del Cliente nei confronti di Basad si prescrive, e comunque decade, se non proposta entro dodici mesi dal giorno in cui il Cliente ha avuto o avrebbe dovuto avere conoscenza del fatto. Le parti considerano tale termine congruo e non tale da rendere eccessivamente difficile l'esercizio del diritto (art. 2965 c.c.).

Art. 11 — Manleva del Cliente

11.1 Il Cliente tiene indenne e manleva Basad — e i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori — da ogni pretesa, azione, danno, sanzione, onere e spesa, comprese le spese legali di difesa, derivanti da:

a) contenuti e dati immessi nel Servizio e loro trattamento;

b) violazione degli obblighi degli artt. 4, 5.3 e dell'all. 3;

c) mancanza o invalidità della base giuridica del trattamento dei dati dei propri clienti;

d) violazione di norme in materia sanitaria, veterinaria, farmaceutica, fiscale o deontologica;

e) pretese del proprietario dell'animale o di altri terzi relative all'attività del Cliente.

11.2 Basad informa il Cliente della pretesa e può, a propria scelta, assumere la gestione della difesa a spese del Cliente.

Art. 12 — Riservatezza

12.1 Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni dell'altra apprese in esecuzione del contratto, non le divulga a terzi e non le utilizza per finalità estranee, per la durata del rapporto e per i cinque anni successivi.

12.2 L'obbligo non copre le informazioni pubbliche, quelle già lecitamente possedute, quelle sviluppate autonomamente e quelle la cui comunicazione sia imposta dalla legge o da un'autorità.

12.3 Basad può comunicare le informazioni ai propri sub-responsabili, vincolati da obblighi di riservatezza non meno rigorosi.

Art. 13 — Modifiche

13.1 Basad può modificare le presenti condizioni e i loro allegati per ragioni tecniche, organizzative, normative o di mercato, dandone comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso tramite l'applicativo o posta elettronica.

13.2 Il Cliente che non accetti le modifiche può recedere senza oneri entro il termine di efficacia; la prosecuzione dell'uso oltre tale data vale accettazione.

13.3 Le modifiche imposte da norme inderogabili o da provvedimenti di autorità hanno effetto immediato.

13.4 Basad può modificare, evolvere o dismettere singole funzioni del Servizio. La dismissione di una funzione essenziale del piano sottoscritto attribuisce al Cliente il diritto di recedere senza oneri, con rimborso pro rata dei corrispettivi anticipati e non goduti: è questo l'unico rimedio a fronte della dismissione.

Art. 14 — Recesso, risoluzione, effetti sulla cessazione

14.1 Basad può recedere dal contratto con preavviso di 90 giorni.

14.2 Basad può risolvere il contratto con effetto immediato, ex art. 1456 c.c., in caso di: mancato pagamento oltre 30 giorni dal sollecito; violazione degli artt. 4.1 lett. b), 5.3, 11 o dell'all. 3; sopravvenuta insolvenza o assoggettamento a procedura concorsuale del Cliente; utilizzo del Servizio per finalità illecite.

14.3 Alla cessazione, per qualsiasi causa:

a) l'accesso è disattivato alla data di efficacia;

b) per 30 giorni dalla cessazione il Cliente può richiedere ed effettuare l'esportazione dei propri dati in formato strutturato di uso comune;

c) decorso tale termine, Basad cancella o rende irreversibilmente anonimi i dati del Cliente entro ulteriori 60 giorni, salvo quanto debba essere conservato per obbligo di legge o a fini di difesa in giudizio;

d) le copie eventualmente contenute nelle copie di sicurezza dell'infrastruttura sono sovrascritte secondo il ciclo ordinario di rotazione previsto dal piano di infrastruttura attivo, il cui livello corrente è indicato nei Livelli di servizio (all. 2, art. 4).

14.4 La riattivazione di un servizio cessato non garantisce il recupero dei dati cancellati.

14.5 Sopravvivono alla cessazione gli artt. 5, 8, 9, 10, 11, 12, 16 e 17.

Art. 15 — Cessione

15.1 Il Cliente non può cedere il contratto né i diritti che ne derivano senza consenso scritto di Basad.

15.2 Basad può cedere il contratto, anche in blocco, a società controllanti, controllate o collegate, o nell'ambito di operazioni di trasferimento d'azienda o di ramo d'azienda, dandone comunicazione al Cliente.

Art. 16 — Legge applicabile e foro esclusivo

16.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna del 1980.

16.2 Per ogni controversia è esclusivamente competente il Foro di Milano, con esclusione di ogni foro concorrente o alternativo.

16.3 Le parti tentano preliminarmente una composizione bonaria entro 30 giorni dalla contestazione scritta; il decorso di tale termine non impedisce la tutela cautelare né i provvedimenti d'urgenza.

Art. 17 — Disposizioni finali

17.1 Il contratto è costituito dalle presenti condizioni, dai loro allegati e dall'ordine sottoscritto. In caso di contrasto prevalgono, in ordine: l'ordine, l'all. 1, le presenti condizioni, gli altri allegati.

17.2 La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia ai diritti.

17.3 La nullità o l'inefficacia di una clausola non travolge le altre; la clausola invalida si intende sostituita, nei limiti consentiti, dalla disposizione valida più prossima alla volontà espressa dalle parti (art. 1419, 2° comma c.c.).

17.4 Le comunicazioni si effettuano tramite l'applicativo, posta elettronica agli indirizzi registrati (support@myvetclinic.it per Basad) o posta elettronica certificata all'indirizzo di Basad risultante dal Registro delle Imprese. Fanno fede le registrazioni dei sistemi di Basad.

17.5 Il contratto non costituisce società, associazione, mandato, agenzia né rapporto di lavoro.

Approvazione specifica delle clausole vessatorie

(art. 1341, 2° comma c.c.)

Le clausole seguenti richiedono, per essere efficaci, l'approvazione specifica del Cliente:

Dove si approvano

Non su questa pagina. Questa è la copia consultabile del contratto, e una casella disegnata su un testo da leggere non potrebbe registrare niente: sembrerebbe una casella, si potrebbe credere di averla spuntata, e non risulterebbe nulla da nessuna parte.

L'approvazione si presta una clausola per volta, con una spunta distinta per ciascuna delle undici, durante la creazione dell'account in MyVetClinic. Il programma non consente di procedere finché tutte e undici non sono state approvate: il controllo non è nella schermata ma nella banca dati, quindi non si aggira.

Di quell'approvazione restano registrati, in un elenco che nessuno può modificare: chi ha approvato, quando, la versione di questo documento, quali clausole sono state approvate una per una, e l'indirizzo di collegamento. Il Cliente può rileggere la propria approvazione in qualsiasi momento da Impostazioni → Documenti e dati.

Se il Cliente non intende approvare anche una sola di queste clausole, non può concludere il contratto per via telematica: può scrivere a support@myvetclinic.it per concordare condizioni diverse, che saranno oggetto di trattativa individuale.